Como excluir sua conta e seus dados na Zayia

A forma mais rápida de excluir sua conta é diretamente pelo app:

1. Abra o aplicativo Zayia e faça login normalmente;
2. Acesse a tela de Perfil / Configurações da conta;
3. Toque em "Excluir conta";
4. Confirme a exclusão quando solicitado.

A exclusão pelo aplicativo é imediata e permanente. Assim que confirmada, não é possível desfazer.

Ao excluir sua conta, apagamos permanentemente do nosso banco de dados:

• Seus dados de cadastro (nome e e-mail);
• As respostas do seu diagnóstico e a categoria escolhida;
• Todo o histórico de desafios, hábitos e fotos de hábitos;
• As conversas e registros do diário emocional com a Mariá (IA mentora);
• Seu progresso, pontuação, medalhas e posição em rankings;
• Conexões com outras usuárias (amigas, duelos, comunidade).

Nenhuma cópia desses dados permanece em nossos sistemas após a exclusão, exceto nas situações descritas na seção 3.

Em alguns casos, a lei brasileira exige que certos registros sejam preservados por um período determinado, mesmo após a exclusão da conta:

• Comprovantes de premiação em Pix: se você já recebeu algum prêmio em dinheiro por ficar no top 3 do ranking, o registro da chave Pix utilizada e o comprovante do pagamento podem ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil, exclusivamente para fins de comprovação financeira.
• Dados de assinatura: registros de compra são mantidos pela Google Play Store ou Apple App Store, conforme as políticas dessas plataformas — a Zayia não armazena dados de cartão e não tem controle sobre esse histórico.

Fora dessas exceções legais, todos os demais dados pessoais são eliminados por completo.

Se você não tem mais acesso à sua conta ou ao aplicativo, ainda assim pode solicitar a exclusão dos seus dados enviando um e-mail para zayiaapp@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome e o e-mail cadastrados na conta. Para sua segurança, podemos pedir uma confirmação adicional antes de processar o pedido, a fim de garantir que a solicitação parte da própria titular dos dados.

Pedidos feitos diretamente pelo aplicativo são processados imediatamente. Pedidos feitos por e-mail são atendidos em até 15 dias úteis a partir da confirmação da identidade da solicitante.

Para dúvidas sobre exclusão de conta ou tratamento de dados, entre em contato pelo e-mail zayiaapp@gmail.com. Para as demais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade.